Întrebări frecvente

Ai o întrebare înainte să comanzi? Am adunat aici tot ce ne întreabă cel mai des stăpânii de patrupede. Dacă nu găsești răspunsul, scrie-ne, suntem aici să te ajutăm.

COMANDĂ ȘI LIVRARE

În cât timp ajunge comanda?

Dacă produsul e în stocul nostru, coletul ajunge la tine în 3 până la 4 zile. Dacă produsul e în stocul furnizorului, durează puțin mai mult: între 2 și 3 săptămâni. Iar dacă se întâmplă ca produsul să nu mai fie nici la furnizor, te anunțăm înainte cât mai durează, ca să nu stai în așteptare.

Cât costă transportul?

Pentru comenzile sub 299 RON, transportul în România costă 19 RON, indiferent cum plătești. De la 299 RON în sus, transportul e gratuit.

Cu ce curier vine coletul?

Cu Sameday sau Cargus, direct la adresa pe care ne-o dai în comandă.

Când pleacă comanda mea?

Dacă ai comandat până la ora 12:00, ne apucăm de ea în aceeași zi. Comenzile de după ora 12:00 le pregătim în următoarea zi lucrătoare. Ce comanzi vineri după ora 12:00, sâmbătă sau duminică pregătim luni. Comenzile le trimitem în ordinea în care ajung la noi.

Livrați și în afara României?

Deocamdată, din motive logistice și legale, nu putem garanta livrarea la adrese din afara României.

PLATĂ

Cum pot plăti?

Cum îți e mai comod: online, cu cardul (Visa, Mastercard, American Express și altele), sau ramburs, în numerar, când vine curierul. Datele cardului le introduci în pagina de plată Shopify Payments, iar noi nu avem acces la numărul complet al cardului.

RETUR

Pot returna un produs?

Sigur. Ai 14 zile de la primirea coletului ca să te răzgândești, fără să ne explici de ce. Avem doar o rugăminte: produsul să fie așa cum l-ai primit, adică nefolosit, fără urme de purtare, cu eticheta pe el, în ambalajul original și împreună cu factura.

Pot schimba mărimea sau produsul?

Da, și schimbul e din partea noastră: plătim noi și transportul cu care ne trimiți produsul înapoi, și transportul cu care îți trimitem mărimea sau produsul nou. Scrie-ne pe contact@pawtrain.ro în 14 zile de la primirea coletului și spune-ne ce ai vrea în loc. Produsul trebuie să fie nefolosit, cu eticheta pe el și în ambalajul original.

Cum fac returul?

Scrie-ne pe contact@pawtrain.ro că vrei să returnezi produsul. După ce ne-ai anunțat, ai 14 zile să ni-l trimiți. Te rugăm să ne scrii mai întâi și abia apoi să trimiți coletul, ca să știm să-l așteptăm.

Cine plătește transportul la retur și când primesc banii?

Dacă vrei banii înapoi, transportul coletului înapoi către noi îl plătești tu. Noi îți dăm înapoi banii pe produse și, dacă returnezi tot coletul, și transportul plătit la comandă. Banii îi primești în cel mult 14 zile de când primim produsele, pe aceeași cale pe care ai plătit, fără niciun comision. Dacă ai plătit ramburs, îți trimitem banii după ce primim și verificăm produsele.

MĂRIMI ȘI PRODUSE

Cum aleg mărimea potrivită?

Pe pagina fiecărui produs care are mai multe mărimi găsești butonul „Găsiți dimensiunea”. Acolo e tabelul de mărimi și îți arătăm cum să măsori câinele. Nu ești sigur? Scrie-ne rasa, greutatea și măsurătorile patrupedului și îți spunem noi ce mărime să alegi.

Ce echipamente găsesc la voi?

Echipamente Non-stop dogwear pentru câini activi și pentru oamenii lor: hamuri, centuri, zgărzi, lese, jachete și încălțăminte.

CONTACT

Cum vă pot contacta?

Ne găsești pe contact@pawtrain.ro sau la telefon, la 0723 694 985. Îți răspundem cu drag!